Canberra (Australien) - Sie war schon völlig perplex, als es mitten in der Nacht an der Tür klingelte. Als Krystle Prince aus Canberra schließlich das Video ihrer Türklingelkamera checkte, traf sie der Schlag.

Entsetzt musste die Australierin feststellen, dass ein Lieferant um 0.15 Uhr (!) ein Paket von Hello Fresh (ein Unternehmen, das Lebensmittelboxen anbietet) in hohem Bogen über das Gitter ihrer Veranda geworfen hatte. Der Karton war scheppernd auf den Boden geknallt, wo er nun lag.

Schnell lief sie nach draußen, um die gelieferten Lebensmittel in Sicherheit zu bringen. Doch viele waren durch den Aufprall geplatzt oder so aneinander geraten, dass sie nur noch weggeworfen werden konnten.

Nachdem Prince den Vorfall Mitte September auf ihrer Facebook-Seite publik gemacht hatte (Video siehe unten), sprach sie jetzt mit Yahoo News Australia über den kuriosen Vorfall.

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"Ich habe mir das Video angeschaut, weil ich zuerst schockiert war über den Zeitpunkt der Lieferung", sagte Prince. "Es ist zu teuer, um so behandelt zu werden", ergänzte die Mutter.

Für sie und ihre Familie sei es etwas Besonderes, bei Hello Fresh zu bestellen. Der traurige Anlass in diesem Fall sei eine Operation ihrer Tochter gewesen. Zum Trost hätten sie sich wenigstens mit leckerem Essen belohnen wollen.

Doch nach dieser Lieferung war der Familie der Appetit vergangen. Prince machte ihrem Ärger nicht nur auf Facebook Luft, wo der Vorfall viele andere schockierte. Die Australierin wandte sich auch direkt an Hello Fresh.

Das auf Essenslieferungen spezialisierte Unternehmen hat laut Yahoo News unterdessen Stellung bezogen. So sagte ein Sprecher, dass eine umfassende Untersuchung eingeleitet worden sei.

"Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt unseres Handelns bei Hello Fresh", sagte er. "Wir führen eine umfassende Untersuchung mit dem betroffenen Fahrer durch und werden geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert."

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Zu spät für Krystle Prince und ihre Familie. Sie wollen in Zukunft nichts mehr mit Hello Fresh zu tun haben.