Dresden - Wegen eines neuen Computerprogramms sind die beiden DVB-Servicepunkte an Hauptbahnhof und Prager Straße seit Montag dicht. Ab dem 18. Oktober ist auch das Kundencenter am Postplatz zu - und das bis Anfang November. Warum dauert das so lange?

Nach 22 Jahren wollen die Verkehrsbetriebe ihre Kundendaten auf den neuesten Stand bringen, weitere Funktionen wie etwa bei der Abo-Verwaltung im Internet hinzufügen.

Der Haken: 50 Mitarbeiter werden für das neue Vertriebshintergrundsystem aufwendig umgeschult. Pro Nase sind zehn Schulungstage angesetzt.

"Leider ist deswegen die Schließung der beiden kleineren Servicepunkte unumgänglich", erklärte DVB-Sprecher Christian Schmidt (46).

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Um in der Zwischenzeit längere Schlangen beim Kundenzentrum zu vermeiden, helfen Kollegen, die gerade nicht in Schulung sind, in der Telefonzentrale und am Postplatz aus.

Ende Oktober wird dann aber auch diese Filiale geschlossen, da für knapp drei Wochen die Programme wegen der Umstellung nicht zur Verfügung stehen, Daten verschoben werden. Läuft die Aktion wie geplant, sind alle Service-Einrichtungen ab 4. November wieder geöffnet.